Conseil deco interieur avec Mon Fort intérieur
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Sophie Flinois
Mon Fort Intérieur, décoration d'intérieur
188, chemin des 3 Cyprès 84340 Entrechaux
0033(0)660315532
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Problèmes rencontrés ou réclamations
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Par courrier postal en écrivant à : CNIL - 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07
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Sophie Flinois
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La boutique en ligne
Article 1 : Le produit
Mon Fort Intérieur propose en plus d’une sélection d’objets de décoration. Mon Fort Intérieur s'efforce de présenter au mieux, tant par les photos que par les textes les caractéristiques produits. Ces indications sont données à titre indicatif sur le site monfortintérieurom La responsabilité de Mon Fort intérieur ne saurait être engagée si une erreur s’était glissée malencontreusement dans le descriptif du produit.
Article 2 : La Commande et le paiement
Les commandes ne peuvent être passées que par une personne physique majeure d’au moins 18 ans non professionnelle (les mineurs ne pourrons passer commande qu´avec l´autorisation de leurs représentants légaux) pour une facturation et livraison en France Métropolitaine, pour tout autre pays, l’acheteur peut contacter le vendeur par la rubrique contact. Les produits demeurent la propriété de Mon Fort Intérieur jusqu’au complet paiement du prix. Les informations énoncées par l'acheteur, lors de la prise de commande engagent celui-ci. Les commandes ne sont définitives que lorsqu'elles ont été confirmées par le règlement du prix par l'acheteur. Toute modification ou résolution de la commande par l'acheteur ne peut être prise en considération et le prix versé ne sera pas restitué sauf si le vendeur et l'acheteur se mettent d'accord. L'argent versé par l'acheteur se faisant par Paypal ou Stripe, l'argent restitué si tel est le cas, sera minoré des frais de commissions prélevés par la société Paypal ou Stripe. Ce site vous permet de régler votre commande directement en ligne, en utilisant votre carte bancaire. Afin de vous apporter le service le plus fiable et le plus sécurisé, nous avons choisi le système de paiement 100 % sécurisé par Paypal ou Stripe (crypté SSL), pour circuler en toute sécurité et confidentialité. Aucune donnée de paiement n'est stockée sur notre site. Une fois le paiement lancé par le Client, la transaction est immédiatement débitée après vérification des informations. Conformément à l’article L. 132-2 du Code monétaire et financier, l’engagement de payer donné par carte est irrévocable. En communiquant ses informations bancaires lors de la vente, le Client autorise le Vendeur à débiter sa carte du montant relatif au prix indiqué. Le Client confirme qu’il est bien le titulaire légal de la carte à débiter et qu’il est légalement en droit d’en faire usage. Paypal et Stripe s'assure que votre carte bancaire est valide (pas d'erreur de saisie, pas d'opposition) et vous confirme l'enregistrement de votre règlement en délivrant un certificat électronique avec le numéro de transaction ou vous informe que la transaction est refusée.
Les offres de produit sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture de stock, parce que le stock affiché a été consommé pendant la période de son paiement, l'acheteur accepte les options suivantes :
-Nous lui fournissons l'article de son choix avec le délai de mise en production
-Nous lui adressons un avoir valable un an du montant initial.
-Il choisit un autre article
Défaut d'un article Mon Fort Intérieur accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, un défaut est à signaler, et conformément aux dispositions légales en matière de conformité et de vices cachés, le Vendeur rembourse ou échange les produits défectueux ou ne correspondant pas à la commande. Le remboursement peut être demandé de la manière suivante : nous vous invitons à effectuer une réclamation au Service Client par e-mail à sophag@gmail.com dans un délai maximum de 72h à compter de la livraison de la commande. Passé ce délai aucune réclamation ne sera prise en compte. La réclamation devra être motivée et accompagnée des justificatifs du défaut constaté (photographies, …). A réception de la réclamation formulée par le client, Mon Frot Intérieur s’engage à envoyer par e-mail au Client un accusé de réception indiquant la prise en compte de sa réclamation. En cas de défaut avéré, le remboursement incluant le prix du produit concerné sera effectué sans délai et au plus tard dans les trente (30) jours ouvrables suivant la date de «notification d’acceptation de prise en charge».
Article 3 : La livraison
La livraison s'effectue à partir du moment où la commande est réglée et seule la notification Paypal ou Stripe de transfert des fonds en est la preuve. Vos commandes sont livrées par Colissimo de La Poste ou encore Lettre suivie, ou par Relais Colis dans un Relais Colis. La notion de disponibilité est la suivante : Expédition du colis à réception du paiement du vendeur quel que soit son choix de paiement. La mise en production des articles non tenus en stock s'effectue dès lors que le vendeur possède la preuve que l'acheteur a crédité le montant adéquat.
La notion de "délai" est le temps d’acheminement de la poste ou de Relais Colis, hors délai de mise en fabrication, ou préparation de colis, qui se rajoute au délai d’acheminement. Entre 3 et 12 jours, suivant les articles.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Vous recevrez votre colis dans les délais légaux sur lesquels s'engage La Poste. Toute demande de l'acquéreur pour une information de date de remise au guichet de la poste sera prise en compte, et réponse sera faite. Le vendeur décline toute responsabilité liée à d’éventuels retards, vols, pertes ou détériorations du colis par La Poste. En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le vendeur ne saurait être tenu pour responsable de l'impossibilité dans laquelle il est de livrer la commande. Si exceptionnellement, un article devait être indisponible après enregistrement définitif de votre commande, vous recevrez un courriel vous avertissant du nouveau délai de disponibilité. En aucun cas, un retard de quelque nature que ce soit ne peut donner droit à un dédommagement. En signant le bordereau de livraison, le client accepte les produits livrés en l’état et dès lors, aucune réclamation relative à des dommages subis durant le transport ne sera acceptée. Il est de la responsabilité du client d’effectuer toutes vérifications et d’émettre toutes réserves à l’arrivée du colis et d’exercer, le cas échéant, tous recours contre le transporteur. Les défauts constatés à l'ouverture du paquet alors que celui est intact doivent donner lieu à un Email sous 48h de la date de réception avec photos à l'appui. Les erreurs de livraisons de notre société liées à la spécificité du produit (matières, couleur, broderie, teinte) feront l'objet : -d'un remplacement à nos frais, ou bien d’un remboursement En tout état de cause, l'acheteur ne pourra en aucun cas se retourner vers le vendeur pour une interprétation subjective de la qualité ou de la spécificité du produit (matières, couleur, broderie, teinte) TRES IMPORTANT : Assurez-vous: Que l'adresse du destinataire est exacte et complète particulièrement dans le cas de cadeaux à tiers Lorsque le destinataire est absent lors de la livraison, un avis de mise à disposition est laissé dans sa boîte aux lettres par le livreur. Le retrait du produit devra alors avoir lieu conformément aux conditions générales de vente du livreur. Si l'adresse de livraison est erronée, l'entreprise Mon Fort Intérieur ne saurait être tenue responsable de l'impossibilité de faire livrer le colis. Toute ré-expédition engendre de nouveaux frais.
Article 4 : La garantie (article de Loi L. 121-20-2 du Code de la Consommation)
Les réclamations concernant le(s) produit(s) livré(s) doivent être formulées au plus tard dans les 72 heures de la livraison du produit. Aucun dommage et intérêt ne pourront être réclamés par l'expéditeur ou le destinataire en dehors des garanties Remplacé ou Remboursé.
Article 5 : Le retour de la marchandise (hors cas particuliers de l'article remboursé ou échangé)
- Droit de rétractation Conformément à l’article L121-20 du Code de la Consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités à l’exception le cas échéant des frais de retour. Le délai de quatorze (14) jours court à compter de la réception des produits : quand le délai de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Le client doit informer Mon Fort Intérieur préalablement à l'exercice de son droit de rétractation : - par courrier à l'adresse suivante : Mon Frot Intérieur – 188 chemin des 3 Cyprès 84340 Entrechaux- par téléphone au +33 (0)660315532 - par e-mail à l sophag@gmail.com Il est à noter que le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens personnalisés à la demande du Client.
Conditions de retour des produits : Le retour du ou des produits s’effectue dans leurs emballages d'origine, intacts, accompagnés de tous les accessoires éventuels et de la documentation, en parfait état de revente (non utilisé, non sali, non abîmé, ...), avec l'indication du n° de commande à laquelle les produits se rapportent. Les produits retournés voyagent aux frais et aux risques du Client. Tout produit endommagé, incomplet, absent ou dont l'emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé et sera réexpédié au Client à ses frais. Tout retour doit être effectué à l'adresse suivante : Mon Fort Intérieur 188 chemin des 3 Cyprès 84340 Entrechaux. Mon Fort Intérieur préconise au Client d’effectuer le retour de ses produits muni d’une recommandation ou d’une assurance complémentaire lui garantissant, le cas échéant, l’indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte du ou des colis. Remboursement : En cas d’exercice du droit de rétractation, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi seront remboursés, sauf s'il s'agit d'un retour partiel de la commande, les frais de retour restent à la charge du Client. Le remboursement est dû sans délai et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date de réception des produits retournés. Si le retour du (des) produit(s) acheté(s) est dû à une erreur de la part de Mon Fort Intérieur, les frais de port et de retour seront alors entièrement remboursés au Client. Pour de plus amples informations sur la législation en vigueur, il est possible de consulter les textes de Loi sur le site de la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes : http://www.legifrance.gouv.fr
Article 6 : Les prix
Les produits sont fournis au prix en vigueur au moment de la commande. Tout paiement doit être réalisé en Euros. Les prix de vente des produits mentionnés sur le site " www.monfortinterieur.com " sont TTC et hors participation aux frais de traitement et d'expédition.
Article 8 : Réclamations - Litiges
8.1. Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec une bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d'exposer le litige.
8.2. A la réception des produits, le client doit s'assurer de la conformité de la livraison avec sa commande. Les dommages éventuels doivent faire l'objet de réserves précises, datées et signées, sur le bordereau de livraison.
8.3. Toute réclamation devra être faite dans un délai maximum de 72 heures après réception, au service clients de Mon Fort Intérieur, par la rubrique contact. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera prise en compte.
8.4. Cette réclamation devra être motivée et accompagnée des justificatifs du préjudice subi (lettre de transport et photos de l'article déterioré). Après l'analyse et l'acceptation de la réclamation par Mon Fort Intérieur, le client pourra choisir entre le remboursement de sa commande ou une re-livraison.
Article 8 : Retours
9.1. Tout retour de produit doit faire l'objet d'un accord formel entre Mon Fort Intérieur et le client et être retourné dans les 72 heures suivant l'accord. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être pris en compte.
9.2. Toute reprise acceptée par Mon Fort Intérieur, dans le cas d'un vice apparent ou de non conformité des produits livrés, qui sera constaté par Mon Fort Intérieur, permettra au client d'obtenir le remplacement gratuit ou la restitution d'un avoir à son profit, à l'exclusion de tout autre indemnité ou dommages et intérêts.
Article 9 : Modification de votre commande
Si vous souhaitez effectuer des changements sur votre commande, modifier l’adresse de livraison ou ajouter des produits, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à sophag@gmail.com